Votre rôle
Durant vos six premiers mois, vous intégrerez la fonction d'Operations Manager à Vilvorde.
Vous serez responsable de la gestion quotidienne de notre back office Operations et veillerez au bon déroulement, à l'efficacité et à la qualité de toutes les activités, depuis la réception des véhicules jusqu'à leur livraison au client. Vous dirigerez plusieurs départements et collaborerez étroitement avec les superviseurs de la logistique interne et du car wash. Vous encadrerez environ 25 collaborateurs ainsi qu'une moyenne de 20 à 25 chauffeurs. Vous serez le lien essentiel entre les équipes Customer Care du front office et les équipes Operations du back office.
Vous superviserez plusieurs équipes opérationnelles :
- Car wash et services associés tels que la recharge, le ravitaillement en carburant et les préparations véhicules
- Département technique
- Logistique interne et parking
- Réception logistique
- Transports externes et chauffeurs
Vous garantissez la fluidité des opérations, la qualité, la sécurité et la productivité du site afin d'offrir un service irréprochable à nos clients.
Vos responsabilités ?
- Assurer la gestion opérationnelle quotidienne du site
- Encadrer, coacher et motiver les superviseurs, les planners et les équipes opérationnelles
- Optimiser les processus et améliorer l'efficacité
- Suivre les KPI liés aux délais, à la qualité et aux volumes
- Collaborer étroitement avec Customer Care et les autres départements internes
- Garantir un environnement de travail sûr, structuré et performant
- Analyser rapidement les problèmes et apporter des solutions adaptées
- Atteindre les objectifs de performance définis
Après six mois, vous évoluerez vers la fonction de responsable de l'ensemble du site de Vilvorde, comprenant :
- Operations – backoffice
- Customer Care – front office
- Delivery
- Inspection des dommages
En tant que Site Manager, vous serez également responsable de :
- Facility : sécurité, maintenance et protection du site
- Performances : suivi du P&L et du budget
- Suivi des KPI internes et externes, notamment liés au service client
- Mise en œuvre des projets de digitalisation
Profil recherché ?
- Expérience en opérations, logistique, service client et/ou gestion de site
- Excellent people manager doté de solides qualités de leadership
- Organisé et résistant au stress
- À l'aise avec les chiffres, le suivi du P&L et des budgets
- Flexible et adaptable
- Esprit terrain : vous ne gérez pas uniquement depuis votre bureau, vous participez également aux opérations lorsque nécessaire
- Orienté client, commercial et axé sur les résultats
- Capable de mettre en place des structures et de maintenir des processus efficaces
- Une affinité avec le secteur automobile ou la gestion de flottes constitue un atout important
Ce que nous offrons ?
- Un rôle clé au sein d'une entreprise en pleine croissance
- Beaucoup de responsabilités et un réel impact
- Une fonction variée où chaque journée est différente
- Une équipe solide et un environnement de travail pragmatique
- Un package salarial compétitif en fonction de votre expérience
- De réelles perspectives d'évolution
Prêt à contribuer au développement de notre site de Vilvorde ?
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